Comment déclarer un sinistre habitation en Belgique – Guide étape par étape

Dégât des eaux, incendie, tempête, cambriolage… Quand un sinistre frappe votre habitation, chaque heure compte. Une déclaration rapide et bien documentée est la clé d'une indemnisation correcte et rapide. Voici la marche à suivre complète.

Délais de déclaration : ne les dépassez pas

⚠️ Important : Le non-respect du délai peut entraîner une réduction ou un refus d'indemnisation. En cas de vol, la plainte à la police dans les 24 heures est indispensable.

Les 8 étapes de la déclaration

1. 🚨 Mesures d'urgence (immédiatement)

Prenez les mesures nécessaires pour limiter les dégâts :

• Coupez l'eau en cas de fuite
• Coupez l'électricité si danger
• Bâchez une toiture endommagée
• Aérez en cas de dégât des eaux

Conservez les factures de ces interventions d'urgence — elles seront remboursées par l'assureur.

💡 Votre assureur a souvent un numéro d'urgence 24h/24. Appelez-le immédiatement pour les sinistres graves. Il peut envoyer des professionnels (plombier, vitrier, serrurier) dans le cadre de l'assistance habitation.

2. 📸 Documentez tout (avant de toucher à quoi que ce soit)

Photographiez et filmez :

• Vue d'ensemble de chaque pièce touchée
• Gros plans de chaque dégât
• Origine du sinistre si visible (fuite, impact, etc.)
• Biens endommagés : meubles, électroménager, vêtements
• Mesures d'urgence prises

⚠️ Ne jetez rien et ne faites pas de réparations définitives avant le passage de l'expert, sauf mesures d'urgence pour éviter l'aggravation.

3. 👮 Déposez plainte si nécessaire

La plainte de police est obligatoire pour :

• Vol et cambriolage
• Vandalisme
• Incendie volontaire
• Dégâts causés par un tiers identifié

Rendez-vous au commissariat avec votre carte d'identité. Vous recevrez un numéro de PV à transmettre à votre assureur.

4. 📝 Remplissez la déclaration de sinistre

La déclaration doit contenir :

• Votre numéro de police d'assurance
• La date, heure et lieu du sinistre
• La description précise des faits
• La cause du sinistre (si connue)
• La liste des dégâts constatés
• Les coordonnées des témoins éventuels
• Le numéro de PV (si plainte de police)

Canaux de déclaration :

• En ligne : portail client de l'assureur (le plus rapide)
• Par téléphone : votre courtier ou le service sinistres
• Par courrier recommandé : en dernier recours

5. 📋 Établissez l'inventaire des dommages

Créez une liste détaillée de tous les biens endommagés :

💡 Astuce : Les factures et preuves d'achat accélèrent considérablement le traitement. À l'avenir, conservez vos factures d'électroménager et objets de valeur dans un dossier numérique (cloud).

6. 🔍 L'expertise

Pour les sinistres importants (généralement > 5 000 €), l'assureur mandate un expert.

Ce que fait l'expert :

• Constate les dégâts sur place
• Évalue le coût des réparations
• Détermine la cause du sinistre
• Vérifie la conformité avec la police d'assurance

Vos droits :

• Vous pouvez être présent (et c'est recommandé)
• Vous pouvez mandater votre propre expert (contre-expertise)
• Vous n'êtes pas obligé d'accepter la première évaluation
• En cas de désaccord, une expertise contradictoire est possible

7. 💰 L'indemnisation

Délais d'indemnisation typiques :

• Sinistre simple (< 5 000 €) : 2-4 semaines
• Sinistre moyen (5 000-25 000 €) : 1-3 mois
• Sinistre important (> 25 000 €) : 3-6 mois
• Sinistre avec contestation : 6-18 mois

8. 🔧 Procédez aux réparations

Après accord de l'assureur (ou passage de l'expert) :

• Demandez 2-3 devis à des entrepreneurs
• Vous avez le libre choix du réparateur
• Conservez toutes les factures
• L'assureur peut verser un acompte avant les travaux

Cas particulier : dégât des eaux chez un voisin

C'est le sinistre le plus fréquent. Qui paie ?

Faites établir un constat de dégât des eaux conjoint avec votre voisin. L'assurance habitation en RC couvre votre responsabilité envers les tiers.

Les motifs de refus d'indemnisation

FAQ déclaration sinistre

L'assureur peut-il refuser d'indemniser un sinistre ?

Oui, dans les cas prévus au contrat : exclusions, défaut d'entretien, sous-assurance, fausse déclaration, ou dépassement du délai de déclaration. En cas de refus injustifié, l'Ombudsman des Assurances peut intervenir gratuitement.

Puis-je choisir mon propre expert ?

Oui, vous pouvez mandater un expert d'assuré. Ses honoraires (souvent 5-10 % de l'indemnité) sont parfois couverts par votre protection juridique. C'est recommandé pour les sinistres > 10 000 €.

Ma prime va-t-elle augmenter après un sinistre ?

Pas automatiquement. Contrairement à l'auto, il n'y a pas de système bonus-malus en habitation. Cependant, après plusieurs sinistres rapprochés, l'assureur peut augmenter la prime ou résilier le contrat à l'échéance.

Le dégât des eaux de mon voisin est-il couvert ?

Oui, si vous avez une assurance habitation. Votre assureur vous indemnise puis se retourne contre l'assureur du voisin responsable. C'est le principe de la « convention dégâts des eaux ».

Consultez notre guide complet assurance habitation pour vous assurer d'être correctement couvert. En savoir plus sur l'assurance incendie.